Как девелоперы обслуживают дом после его сдачи в эксплуатацию

После сдачи дома в эксплуатацию девелопер ведет его гарантийное обслуживание. Часто крупные застройщики создают собственные управляющие компании по обслуживанию домов. Рассказываем, зачем девелоперам УК

Крупные девелоперские холдинги начали создавать дочерние управляющие компании, которым передавались построенные жилые дома, еще 15 лет назад. Первые УК от застройщиков стали появляться в элитных домах. Это было гарантией покупателю, что высокотехнологичные системы станут работать исправно, а проблемы — разрешаться оперативно в режиме 24/7.

Такая тенденция актуальна и сегодня во всех сегментах жилья. Репутация девелопера — не только качество строительства и своевременная выдача ключей. Из-за неправильного обслуживания жилого комплекса могут возникнуть ситуации, способные негативно сказаться и на отношении к застройщику.

Рассказываем, что такое гарантийное обслуживание новостройки и зачем девелоперы создают собственные УК в построенных ими домах.

Гарантия от застройщика. Что это значит

В России все дома, которые строятся по закону о долевом участии, имеют гарантию девелопера. В течение гарантийного периода застройщик обязан за свой счет провести ремонт конструктивных элементов дома.

Гарантийное обслуживание домов регулируется Федеральным законом 214-ФЗ (ред. от 30.12.2020) «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости». На конструктивные элементы новостроек — фундаменты, стены, каркасы, перекрытия, крыши, лестницы, перегородки — гарантийный срок должен составлять не менее пяти лет. На технологическое и инженерное оборудование гарантия составляет не менее трех лет. В течение этого срока будут бесплатно устраняться неисправности, связанные с дефектами работы инженерных систем — водопровода, газоснабжения, отопления, электричества, канализации и вентиляции. Но на поломки, вызванные неправильной эксплуатацией здания или действиями вандалов, гарантия не распространяется.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства покупателю, то есть с момента подписания передаточного акта к договору купли-продажи квартиры.

Илья Розанов, заместитель генерального директора по управлению активами ГК «ПИК-Комфорт»:

— Если дефект обнаружен в квартире с отделкой (потрескался кафель, лопнул ламинат или стеклопакеты), это все равно считается гарантийным случаем, а ответственность за устранение несет компания, с которой у собственника заключен договор долевого участия. Сроки гарантийного ремонта на внутреннюю отделку прописываются в ДДУ и зависят от многих факторов — например, от класса жилого комплекса или качества используемых материалов. При передаче ключей застройщик предоставляет собственнику жилья инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства с информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного использования, сроке службы объекта и входящих в его состав элементах отделки, системах инженерно-технического обеспечения и конструктивных элементах (ч. 1.1 ФЗ № 304 от 03.07.2016).

Постгарантийное обслуживание

Сегодня новостройки — это не просто бетонная коробка. Застройщики внедряют все больше различных сервисов и технологий, включая элементы умного дома и видеонаблюдение. Создание собственных УК помогает застройщику быть включенным во все процессы, связанные с жизненным циклом здания, пояснили в пресс-службе девелоперской компании «Брусника».

Уже на этапе планирования застройщик создает не просто дом, а качественную жилую среду. Сотрудники собственной УК обладают нужной квалификацией для обеспечения бесперебойной работы всех систем, поясняет генеральный директор девелоперской компании «СМУ-6 Инвестиции» Алексей Перлин. Чем более современные и специфичные технологии используются при строительстве, тем важнее квалификация обслуживающего дом персонала, добавляет он.

Грамотный выбор УК, знакомой с особенностями конкретного проекта, становится критически важным, полагает заместитель генерального директора по управлению активами ГК «ПИК-Комфорт» (дочерняя структура девелопера ПИК) Илья Розанов. Как правило, именно дома с собственной УК — ключевые объекты в портфолио застройщика и напрямую влияют на его репутацию и продажи новых проектов, говорит эскперт.

В УК застройщика общение с собственниками организовано в приложении, через которое можно подать гарантийную заявку, сообщить об аварии, вызвать мастера

Например, в девелоперской компании «Брусника» за качество постпродажного сервиса отвечает единая гарантийная служба, связь с которой обеспечивает собственная управляющая компания. Застройщик отказался от идеи привлечения сторонних УК, в первую очередь — из-за репутационных и финансовых рисков, пояснили в его пресс-службе. «Между компанией, выбранной на конкурсной основе, и девелопером нередко возникают конфликты, которые могут доходить до суда. Это тормозит устранение недочетов и влечет недовольство жителей. Своя УК позволяет избежать таких проблем», — рассказали в пресс-службе.

Еще одной причиной работы с собственной УК в компании «Брусника» назвали скорость обслуживания. В УК застройщика общение с собственниками организовано в приложении, через которое можно подать гарантийную заявку, сообщить об аварии, вызвать мастера, заказать дополнительный комплект ключей от домофона и задать вопрос клиентской службе.

Создание собственной управляющей компании позволяет застройщику обеспечивать комфортные для жизни условия в построенных домах и транслировать свои ценности резидентам — от полноценного запуска системы «Умный дом» до подтверждения высокого качества предоставляемых в сфере ЖКХ услуг, поясняет Алексей Перлин из «СМУ-6 Инвестиции».

«Собственная управляющая компания — это возможность постоянно получать обратную связь от потребителя о качестве продукта, корректности применяемых технических решений. Это бесценный опыт, который в дальнейшем используется при проектировании и строительстве, специалисты будут опираться в том числе и на технические задания от УК», — говорит Илья Розанов.

Для некоторых участников рынка управление недвижимостью — полноценный элемент бизнеса, полностью интегрированный в структуру холдинга

Зачем девелоперам управляющая компания

Надежда Коркка, управляющий директор компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE):

— Во-первых, востребованность таких услуг достаточно высока. Например, в период после ввода дома до подведения итогов конкурса кто-то должен его эксплуатировать. Когда УК входит в структуру девелопера, проще выстроить продуктивную работу, поскольку ее специалисты знают специфику проекта. Нередко дочерняя компания выигрывает и сам конкурс, предложив лучшие условия.

Во-вторых, сейчас покупатель недвижимости приобретает не только квадратные метры, но и определенное качество жизни. В условиях дефицита качественных УК наличие у застройщика такой структуры позволяет обеспечить конкурентное преимущество.

В-третьих, для некоторых участников рынка управление недвижимостью — полноценный элемент бизнеса, полностью интегрированный в структуру холдинга. Это позволяет обеспечить стабильный уровень дохода после завершения продажи квартир, апартаментов, кладовых, машино-мест и нежилых помещений.

Для некоторых участников рынка управление недвижимостью — полноценный элемент бизнеса, полностью интегрированный в структуру холдинга

В УК застройщика общение с собственниками организовано в приложении, через которое можно подать гарантийную заявку, сообщить об аварии, вызвать мастера

В России все дома, которые строятся по закону о долевом участии, имеют гарантию девелопера. В течение гарантийного периода застройщик обязан за свой счет провести ремонт конструктивных элементов дома

Автор: Велесевич Сергей