От поиска до переезда один Домклик: как сервис недвижимости от Сбера изменил рынок жилья

Выбрать квартиру в мобильном приложении, купить недвижимость из любого места страны, получить одобрение по ипотеке онлайн без посещения офиса банка. Сегодня цифровые сделки с недвижимостью стали нормой в России. Однако семь лет назад ни покупатели, ни профессиональное сообщество не могли представить, какой технологический рывок удастся сделать в стране, облегчив выбор и оформление одной из самых важных сделок в жизни практически каждого человека. Какие кардинальные перемены произошли на рынке недвижимости в последние годы и как на эти изменения повлиял сервис Домклик от Сбера, рассказываем в материале ТАСС.

Цифровая реальность

Еще семь лет назад потенциальные покупатели приходили на просмотр квартир с распечатками объявлений, а газета "Из рук в руки" была основным способом рекламы на рынке недвижимости. Сегодня такие способы купли-продажи жилья выглядят архаично: объявления в печатной прессе заменили приложения в смартфонах, а заключить сделку можно дистанционно из любой точки страны. Такое развитие рынка стало возможным благодаря входящему в структуру Сбербанка сервису Домклик, который 20 июля 2022 года отмечает семь лет с момента запуска.

"Наша философия - решать любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте, партнере и сотруднике. Сегодня Домклик используют миллионы людей по всей России для решения квартирного вопроса", - рассказывает Николай Васев, вице-президент, директор дивизиона Домклик Сбербанка.

Большинство профессиональных участников рынка недвижимости сходятся во мнении, что одним из важнейших событий на рынке жилья стоит считать переход к электронной регистрации ипотечных сделок. Впервые об этом заговорил Домклик, который запустил такой сервис совместно с Росреестром в феврале 2016 года.

"Теперь, чтобы оформить право собственности на квартиру, не обязательно посещать офисы регистрационного органа или МФЦ, а готовые документы участники сделки могут получить по электронной почте или онлайн в личном кабинете Домклик. Сегодня девять из десяти сделок проходят через сервис электронной регистрации", - поясняет Алексей Лейпи, управляющий директор дивизиона Домклик Сбербанка.

Эксперт отмечает, что сделка с недвижимостью сегодня проходит полностью в цифровом формате. В ней вообще может не быть бумаги. Даже договор купли-продажи можно оформить в электронном виде с использованием электронной подписи.

"Во многом развитие этих процессов - заслуга Домклик. Я помню времена, когда физическое посещение Росреестра было единственной возможностью зарегистрировать сделку. Все это стало возможным благодаря государству, которое стремится оцифровать услуги, предоставляемые населению, для быстрого и удобного решения вопросов граждан. Домклик и Сбербанк поддержали эту инициативу, задав тренд на рынке недвижимости", - говорит Алексей Лейпи.

Управляющий директор дивизиона Домклик Сбербанка также отмечает, что электронная регистрация значительно ускорила работу всего рынка недвижимости по стране. Если обычная регистрация сделок занимала более пяти дней, то цифровая в части регионов - даже меньше суток. И это, уверен Лейпи, далеко не предел возможностей для бизнеса, банков и государства.

Ипотечный маркетплейс

Ускорение сроков регистрации сделок в четыре-пять раз подстегнуло и остальные процессы оформления ипотечных займов в России, сделав выдачу кредитов такой же простой и удобной, как покупку продуктов или одежды через мобильные приложения.

"Пять лет назад для оформления ипотеки нужно было обязательно прийти в отделение банка. Домклик первым совершил революцию и в этом направлении - процесс подачи заявки на ипотеку сократился до регистрации в личном кабинете и заполнения в нем онлайн-анкеты. При этом решение по заявке можно получить в течение нескольких минут вместо уже ставшего привычным недельного ожидания", - рассказывает Николай Васев.

Кроме того, сервис Домклик 1 июля 2018 года первым в России зарегистрировал ипотечную сделку с использованием электронных закладных. С октября 2019 года продукт тиражировали на все ипотечные сделки Сбербанка. Электронные закладные позволяют сделать ставку по ипотеке ниже за счет привлечения капитала со вторичного рынка недвижимости.

В то же время появились и не самые очевидные последствия сокращения сроков регистрации ипотечных сделок. Продавцы жилья на вторичном рынке стали отдавать предпочтение покупателям среди ипотечных заемщиков.

"Продавцу важно быстро выйти на сделку, а с привлечением ипотеки еще пять-семь лет назад этот процесс мог растянуться минимум на месяц. При текущих сроках одобрения продавцы увидели другой плюс ипотеки - безопасность перечисления денег, ответственность за которое несет банк", - обращает внимание Алексей Лейпи.

Тот факт, что ипотека стала доступным инструментом, подтверждает и официальная статистика. Если в 2014 году российские банки выдали более 1 миллиона ипотечных кредитов на 1,76 триллиона рублей, а доля ипотеки в общем числе зарегистрированных сделок достигала почти 27%, то уже по итогам 2021 года выдано почти в два раза больше кредитов: 1,9 миллионов ипотечных займов на сумму в 5,7 триллиона рублей. По последним данным Банка России, за пять месяцев 2022 года выдано почти 480 тысяч ипотечных кредитов на 1,6 триллиона рублей, при этом Сбербанк аккумулирует больше половины ипотечного портфеля в России.

"Ипотека остается основным инструментом, который помогает нашим клиентам решить жилищный вопрос. По данным аналитиков сервиса Домклик, по итогам этого полугодия мы выдали более 334 тысяч ипотечных кредитов на общую сумму более 1 триллиона рублей. При этом мы отмечаем востребованность и льготного ипотечного кредитования. За июнь этого года было выдано 9,8 тысячи льготных ипотечных кредитов на сумму 46,3 миллиарда рублей, что на 30% больше показателей мая", - отмечает Мария Ромчанова, руководитель аналитического центра сервиса Домклик.

При этом дополнительным толчком для повсеместного распространения цифровых сервисов в последние два года стала пандемия.

"По оценке Сбербанка, в этот период около половины всех банковских ипотечных заявок подавались через Домклик, причем в Москве эта доля доходила и до 70%. К концу 2021 года через сайт и мобильное приложение сервиса подавалось уже 56% всех ипотечных заявок Сбербанка, а 90% ипотечных сделок банка зарегистрировали в электронном виде через Домклик", - поясняет эксперт.

Эволюция на рынке недвижимости

В последние годы развитие рынка недвижимости шло по пути упрощения не только взаимодействия покупателей и продавцов, но и работы агентств недвижимости, риелторов и девелоперов.

"Раньше банки не замечали профессиональных участников рынка недвижимости, не было и понимания, что конечный потребитель - ипотечный заемщик - взялся не сам по себе, а через агента по недвижимости. Недооценивалось и влияние агентов на конечные решения покупателей вплоть до выбора ипотечного банка. Сбербанк вместе с Домклик первыми это поняли и, как следствие, решили облегчить профессиональную деятельность агентам, увеличив тем самым количество сделок и доступность ипотеки", - отмечает Александр Попов, исполнительный директор по работе с партнерами сервиса Домклик.

В то же время с самого начала Домклик выступал в роли ассистента для профессионалов рынка недвижимости, но не как их полная замена. Цифровые сервисы не существуют без людей, а помогают, снимая с них рутинные задачи, считает Александр Попов.

Так, в 2017 году появилась онлайн-платформа для профессионалов рынка недвижимости - Домклик PRO, на которой можно подобрать объекты, провести юридическую оценку и продажу, а также отправить ипотечные заявки. В том же году Домклик начал работать, например, с одним из крупнейших федеральных застройщиков - группой компаний "Самолет". По словам директора по продажам девелоперской группы Кирилла Храпова, уже тогда, пять лет назад, Домклик включал базу релевантных клиентов с удобными сервисами для работы и расширения своей аудитории.

"Я общаюсь с коллегами из разных стран и могу сказать, что в мире нет аналогов банков, которые бы создали такую сквозную систему со всеми этапами оформления сделок, как это внедрил Сбербанк с Домклик", - отмечает Александр Попов.

Платформа Домклик стала пионером среди всех экосистем на рынке недвижимости, на которую сегодня ориентируются другие подобные сервисы, уверена Надежда Коркка, управляющий партнер компании "Метриум".

"На момент появления это была единственная комплексная платформа. В рамках нее клиентам предлагается возможность провести все этапы сделки: от выбора квартиры до оформления документов", - добавляет эксперт.

Своим подходом к развитию платформы Домклик в целом задал тренд на создание экосистем, которые объединяют и маркетплейс недвижимости, и сервис для подачи заявок на ипотеку, и проведение расчетов между сторонами, и электронную регистрацию документов.

"Сложно представить современный рынок недвижимости без таких платформ. Они значительно упрощают процесс оформления сделок при высоком уровне безопасности", - говорит Коркка.

Домклик за время своей работы стал площадкой с абсолютно актуальной базой объектов, электронной регистрацией сделок, сервисом безопасных расчетов, подбором и одобрением ипотеки для клиента онлайн, говорит основатель сети "Оператор недвижимости "Перспектива 24" Рим Хасанов.

"Мы со своей стороны видим, что развитие этой платформы положительно повлияло на рынок недвижимости, способствуя его большей прозрачности, безопасности, упрощению многих процессов", - считает он.

Кирилл Храпов добавляет, что Домклик дает доступ к качественным сервисам для покупателей девелопера, а также возможность компаниям расширить свою аудиторию.

"Основное преимущество состоит в том, что это, по сути, готовый сервис для использования любой компанией. И неважно, на каком уровне проработки у девелопера или агентства находятся свои сервисы. Цифровые продукты Домклик - передовые и удобные", - говорит Храпов.

Сегодня Домклик - это уже более 2 миллионов объявлений, 13 миллионов пользователей ежемесячно, а также сервисы и услуги, которые изменили и продолжают менять рынок недвижимости по всей стране.

"Сервис электронной регистрации, безопасных расчетов, юридической оценки - все это сегодня стало нормой для типичного покупателя и продавца жилья. В то же время высокие банковские стандарты и правила, которые легли в основу Домклик, по сути, сделали этот сервис прозрачным и безопасным для всех сторон сделок с недвижимостью", - уверен Николай Васев.

В России в целом сложилась уникальная для всего мира история. Рынок недвижимости за семь лет пережил мощную цифровую трансформацию. В результате между желанием купить квартиру и реальной заключенной сделкой сегодня может пройти всего три дня, подытоживает Николай Васев.